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连续三年蝉联中国物业服务百强 绿都物业强势竞争力从何而来?

2019-05-25 16:42:13  来源:中国金融商报网

5月24日,由中国指数研究院主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京召开。2019年,中指院以 “品质稳口碑,创新助成长”为主题,对中国优秀物业服务企业进行了系统研究。研究旨在发掘高服务品质物业服务企业,发挥示范带头作用,引领行业快速、健康发展。绿都物业凭借高品质服务受到大会表彰,荣获“2019中国物业服务百强企业”称号。这是河南绿都物业服务有限公司继2017、2018年连续两年跻身百强企业之后,2019年再次荣登百强榜单,喜获56强殊荣。百强之争,三度蝉联,绿都一直不忘初心,砥砺前行。

连续三年蝉联中国物业服务百强 绿都物业强势竞争力从何而来?

走进绿都——绿满都市 打造品质服务

河南绿都物业服务有限公司(以下简称绿都物业)是绿都地产集团下属的一家专业从事物业管理的原国家一级资质企业。物业类型覆盖多层住宅、高层住宅、别墅、商业、办公等多种物业形态。绿都物业紧跟绿都地产发展战略,秉持“服务点靓生活”的服务理念,17年间覆盖16城40+项目,服务20万+业主。通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系三标认证,规范运营为公司的良性发展打下了扎实的基础。

2017、2018、2019连续三年,绿都物业荣登“中国物业服务百强企业”榜单。除此之外,绿都物业所管辖的项目还多次获得国优、省优、市优等奖项。从2008年开始,绿都服务项目获得一系列荣誉称号。仅2018年至今,绿都物业服务升级,优势再现,荣获“2018年中国社区服务商TOP100”、“2018年中国社区服务商创新性十强”、“2018年中国社区服务商成长性十强”、“2018年中国社区服务商客户满意度模范企业五十强”、“河南省物业服务行业2018年度诚信企业”等奖项;2018年12月洛阳绿都悦府荣获‘’2018年度洛阳市物业服务居住物业优秀项目‘’;同月,绿都澜湾桂园小区、中牟县绿都褐石街区小区被郑州市人民政府授予2018年度市级园林单位、2018年度市级园林单位。2019年1月,郑州绿都温莎城堡荣获“2018年度郑州市物业服务示范项目”。

连续三年蝉联中国物业服务百强 绿都物业强势竞争力从何而来?

此次获奖使绿都物业站在了新的历史起点上,全面提升服务质量,打造物业服务品牌,既是绿都面向新时代的责任担当,也是落实高质量发展和国家品牌战略的具体行动。城市社区的最初意义是实用以及附加美学内涵,随着岁月沉淀,还会产生另一种意义——那就是美好生活方式的代表。一直以来绿都物业都在品质服务、社区文化、员工管理、业主需求等方面,致力于引导人们重新理解“有温度的物业服务”概念,有意识地为客户发掘一种基于美的良好生活体验,打造“有温度的企业”IP形象。

品质服务 必做于细

“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。物业服务是由一项一项细小的碎片化工作构成,而将这每一项看似简单的工作做到最好,让业主感到细节服务的贴心和魅力,恰恰是物业人始终不变的动力和追求。绿都物业不断提高对于细节服务的认知与重视,在全员践行“服务点靓生活”中传递了标准化、个性化、差异化的物业服务模式。同时为了让每一个细节都与业主的需求相匹配,绿都精心设计了体现客户关怀的“业主互动文化体验”服务模式,打造出“满意”、“满意+惊喜”和“满意+惊喜+感动”的客户体验,提高美誉度,赢得良好的口碑传播。“好的服务,无声、隐匿,细致入微,却又恰到好处,它来自于每一个人对身边细微之处的用心呵护。”

和睦邻里 温情社区

随着经济的发展,越来越多的人开始寻求内心情感的回归。城市从来不是冰冷的,有温度,有人情味的社区,一定会更受人们喜欢和依赖。绿都物业从“心”出发,大力提倡邻里之间守望互助,重塑现代邻里的情感价值。绿都物业颠覆传统社区概念,打破因钢筋混凝土而产生的情感藩篱,围绕幸福、邻里、节庆三个主题,打造满意度IP社区活动,营造全年龄段的乐享幸福社区,为业主的生活创造不一样的体验。如“达人秀”、“童军营”、电影节、风筝节以及篮球、萌宠、健美球、戏曲、夜跑、老年社团等社区群体性活动。同时为了社区IP的传承以及提升客户的居住优越感、幸福感、安定感,绿都在服务社区内策划了社区赶集、共享书屋等项目,定期为社区客户免费剪发、磨刀、义诊,在每年节庆日还会对服务园区进行节日主题布置,其中中秋主题家宴已经举办到了第三届。

七心员工 源自热爱

责任,是源自内心的担当;热爱,是精益求精的倾注。在绿都物业的服务里,美好不止一种模样。晚归有明灯,出门有绿意,照面有寒暄。绿都物业秉持着“以客户为中心,以员工为中心”的经营管理理念,在全公司范围内打造“七心”员工,督促员工“用心、细心、耐心、热心、贴心、尽心、诚心”为小区服务、为业主服务。每一声欢迎的致意,每一处精心的陈设,是责任与热爱,更是对每个生活梦想的致敬。同时绿都物业还鼓励基层员工将“七心”服务意识转化为日常服务行为。围绕业主归家动线接触点,提高客户体验,规范引导、服务礼貌。将员工个人行为与企业目标紧密结合,正向引导。如定期举办物业小故事征文、摄影比赛、演讲比赛、月度(季度)优秀员工评比活动等,在充满仪式感的活动氛围里,培养员工参与企业活动的主观能动性与主人翁意识,提升一线员工的责任感与服务意识。

匠心设计服务模式 定制满足业主需求

如果说,建筑是承载生活的空间,那物业就是让生活以更美好的姿态呈现。绿都物业以居者需求为核心导向,深入探究人们对于美好生活的向往。绿都物业根据不同物业的业态制定相应的服务模式,以业主需求为核心,致力于产品的客户体验设计与创新,完善服务细则,丰富与业主服务的相关内容,提供全过程、专业化的物业服务产品,赢得客户的依赖与尊重,打造“全生命周期”社区服务体系。高品质社区,不仅在于其高人一筹的地段价值、建筑工艺和社区环境等方面,更在于高品质的物业服务。绿都物业满足业主多样化的社区服务并逐渐形成以业主优良体验为中心的业务“闭环”,通过“优家品质”、‘’优爱舒居‘’、“优享尊贵”、“优邻和睦”的服务特色,不断超越客户满意认知。在客户满意度调查中,绿都服务从2016年75%满意度的行业中上等水平提升到了2017年、2018年连续两年91%满意度的贴近行业标杆水平。由此可以看到客户对绿都服务的不断肯定以及在接受绿都服务中持续获得的满足。绿都物业在乎每一位客户的心灵需求和精神追求,深入探讨客户对未来生活的愿景,营造卓越的服务品质。

三度跻身中国物业服务百强,绿都物业品质发展,再攀高峰的背后,是“服务点靓生活”理念驱动的持久发力和精神内涵的持续注入,是品质服务基础的日渐夯实和”专注客户价值“信念的日趋坚定,更是绿都物业紧跟时代步伐,发挥核心竞争力的发展韧性和内生动力。在绿都,高品质是历久弥新的服务品格。未来绿都物业也将全方位推动服务质量提升,以创新为魂、质量为本、诚信为根,打造物业服务品牌,为满足业主日益增长的美好生活需要作出更大的努力。

编辑:QYLW124

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